Retours et réclamations
Service client
Si quelque chose ne vous satisfait pas, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider. Nous sommes joignables par téléphone du lundi au jeudi de 7h30 à 16h00 et le vendredi de 7h30 à 14h00 au +49. 221 2929 71 21 ou à tout moment via l'adresse e-mail onlinesupport@ritzenhoff.de
Retours
Vous n'aimez pas le produit que vous avez commandé et souhaitez le retourner ? Aucun problème! En tant que client final, vous avez le droit légal de rétractation, la possibilité d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans indication de motifs. Veuillez écrire un e-mail à onlinesupport@ritzenhoff.de et demander une étiquette de retour si nécessaire. Vous pouvez ensuite nous renvoyer gratuitement la marchandise en Allemagne. Veuillez noter que Ritzenhoff n'accepte pas les envois en port dû ou contre remboursement pour les retours et ne couvre pas les frais d'expédition ou de retour en dehors de l'Allemagne. Veuillez inclure le Rü . Les bons de quelque nature que ce soit ne peuvent être ni échangés ni révoqués.
Si vous « achetez sur compte (via Klarna) » Si vous avez choisi votre mode de paiement, veuillez également contacter Klarna pour prolonger le délai de paiement. Sur Mon Klarna, vous pouvez facilement vous connecter et prolonger la date d'échéance de 10 jours . Vous pourrez également y voir si votre retour a déjà été saisi et si votre facture a été mise à jour. Si le retour n'a pas été enregistré à la nouvelle date d'échéance, contactez le service client Klarna par téléphone au +49 (0) 911 477 577 10 ou +49 (0) 221 669 951 15.
Plainte
Un article ne répond pas à vos attentes ou a été endommagé lors du transport ? Aucun problème. Veuillez contacter notre service client à onlinesupport@ritzenhoff.de. Nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous envoyer une photo du motif de la réclamation. Le service client vous contactera ensuite pour savoir comment procéder.
Si vous « achetez sur compte (via Klarna) » Si vous avez choisi votre mode de paiement, veuillez contacter Klarna si vous avez une réclamation visant à prolonger le délai de paiement. Sinon, vous pourriez recevoir un rappel de Klarna. Sur Mon Klarna, vous pouvez facilement vous connecter et prolonger la date d'échéance de 10 jours . Vous pouvez également y voir si votre réclamation ou votre retour a déjà été enregistré et si votre facture a été mise à jour. Si la réclamation ou le retour n'a pas été enregistré à la nouvelle date d'échéance, contactez le service client Klarna par téléphone au +49 (0) 911 477 577 10 ou +49 (0) 221 669 951 15.
